ECe point de vue de l’industrie a été rédigé par Andrew Whitelaw, PDG de Springboard
La notation basée sur l’origine (OBR) est déployée sur un nombre croissant de marchés dans le monde, créant de nouveaux défis pour les fournisseurs de services vocaux et les MNO. Ils sont mis au défi de maintenir et d’augmenter leur marge, car de nouveaux suppléments apparaissent sur leurs factures, souvent six mois ou plus après la mise en service d’un service.
Selon les estimations de Juniper Research, les revenus de la voix des ORM devraient passer de 381 milliards de dollars en 2019 à 208 milliards de dollars d’ici 2024. Cette baisse de 45% des revenus provient du fait que les abonnés choisissent des alternatives Over The Top (OTT) plus flexibles et gratuites, d’où l’appel à l’innovation on ne peut plus nécessaire.
Il est essentiel que les organisations comprennent le paysage OBR mondial en constante évolution pour éviter de faire face à des surtaxes et à des factures inattendues. Avec la concurrence et l’évolution constante du marché, les fournisseurs de services sont confrontés à des pénalités et des pertes évitables en ne se préparant pas de manière proactive à l’expansion des exigences.
Le changement de réglementation des télécommunications en cours, associé à la montée en puissance de l’OBR, apporte un nouveau niveau de complexité aux surtaxes auxquelles sont confrontés les fournisseurs de services. Juniper Research évalue le marché de la voix à 208 millions de dollars et présente de vastes opportunités, ce qui signifie que la porte aux opportunités commerciales est grande ouverte mais que le risque demeure. Pour éviter la baisse des revenus et des marges due à la perte de la demande, il est essentiel que les fournisseurs de services s’adaptent et se protègent contre les risques.
Surprises avec un coût
Le nombre de marchés en Europe et dans le monde adoptant l’OBR augmente de façon exponentielle, cependant, il peut présenter des menaces importantes pour les fournisseurs de services :
- Bill Choc – Les possibilités de facturation sont volatiles et sans les bonnes capacités d’intelligence ou de routage, les entreprises s’effondreront lorsqu’il s’agira de faire face à des factures susceptibles de réduire leurs marges étroites. Les coûts ne peuvent pas simplement être répercutés sur les opérateurs partenaires, de sorte que l’ORM ou le fournisseur de services est obligé d’absorber le coût.
- Pénalités – Les pénalités OBR peuvent signifier une augmentation énorme de 3 500% par rapport au taux de terminaison d’appel vocal standard, ce qui pousse les abonnés vers les joueurs OTT alors que les opérateurs mobiles paralysent le coût.
- Suppléments – L’OBR tient compte de l’emplacement à partir duquel l’appel est passé lors de l’application des surtaxes aux opérateurs, sans tenir compte de la destination du destinataire et de la terminaison d’un appel. La difficulté pour les transporteurs à gérer indépendamment l’acheminement et la tarification signifie que les surtaxes perturbent leur capacité à maximiser les ressources.
Les abonnés veulent de la stabilité dans leurs canaux de voix et de messagerie. Les acteurs OTT tels que Skype, WhatsApp et Facebook Messenger fournissent cela, ce qui constitue une menace pour les fournisseurs de services traditionnels. Connaître le coût mensuel exact des services par abonnement rassure les abonnés, et les opérateurs doivent prendre des mesures pour concurrencer cette incitation.
Les ORM perdent des revenus qu’ils choisissent d’absorber les coups durs ou de les répercuter sur les abonnés qui migrent vers les acteurs OTT.
Gagner en visibilité en utilisant l’automatisation
S’assurer que votre entreprise est conforme à l’OBR est un must. Il est peu probable que les ORM obtiennent une visibilité sur les frais supplémentaires tant qu’il n’est pas trop tard et qu’ils ont été facturés. L’accès aux minutes à la demande pour prendre des décisions en temps réel réduit les ressources investies dans le rapprochement manuel, la contestation ou la répercussion des frais sur les abonnés. Être équipé pour noter les problèmes ou les frais potentiels permet aux fournisseurs de services d’agir rapidement et d’obtenir une résolution rapide.
Les rapports de référence permettent aux utilisateurs de définir des normes de qualité acceptable, supprimant tout doute que les transporteurs peuvent avoir quant à leur conformité ou non. L’augmentation de la visibilité et l’accès à de meilleures informations et analyses sur la qualité du trafic leur permettent de prendre des décisions basées sur la gestion du trafic pour rester conforme à l’OBR. Cela peut être fait simplement et de manière transparente en adoptant une approche automatisée. Alors que les ORM peuvent maintenir des marges largement prévisibles, des équipes tierces sont à portée de main pour partager leur expertise si des écarts surviennent.
Les ORM passent systématiquement à côté de revenus importants en ne s’assurant pas que les processus de facturation sont fiables, robustes et à jour. L’utilisation de la technologie appropriée crée un équilibre entre les règles métier définies par l’utilisateur et les processus préexistants. Ils peuvent rester conformes aux réglementations OBR sans que le trafic authentique ne soit pris entre deux feux.
En employant un partenaire de longue date avec une réputation établie et des antécédents éprouvés en matière d’analyse fiable du trafic, les transporteurs sont mis en place avec une compréhension de l’industrie et de ses exigences, les libérant de la contrainte manuelle.
Prévenir les pertes et protéger les marges
Il est fondamental que les ORM et les opérateurs examinent leurs systèmes de soutien opérationnel (OSS) et leurs systèmes de soutien aux entreprises (BSS) et prennent des mesures proactives pour éviter les factures astronomiques. Les fournisseurs de voix et de messagerie traditionnels ne peuvent se permettre aucune fuite de revenus vers les réglementations OBR. Par conséquent, en mettant en œuvre une intelligence avancée et automatisée, les entreprises peuvent éviter tout angle mort du trafic.
Les MNO ne peuvent pas être complaisants et laisser leur réputation et leur nombre d’abonnés être mis en danger. Ils doivent acquérir un contrôle optimal sur la qualité du trafic pour prendre des décisions plus éclairées et éviter des frais imprévus. Alors que l’OBR est de plus en plus adopté, le moment d’agir est maintenant de donner aux ORM la meilleure chance d’éviter les pertes inutiles et de protéger les marges.
Andrew Whitelaw
Andrew est le fondateur et PDG de Springboard, un fournisseur de plate-forme pour la gestion et l’optimisation des entreprises de voix et de messagerie. Il est un développeur de logiciels chevronné et un expert en routage avec des décennies d’expérience dans la transformation de l’intelligence d’affaires pour les start-ups jusqu’aux opérateurs de télécommunications de niveau 1.
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