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Les nouvelles règles sont conçues pour rendre les prix plus faciles à comprendre pour les clients
À partir d’aujourd’hui, les fournisseurs de télécommunications britanniques doivent clairement afficher toute augmentation de prix future en termes monétaires clairs au point de vente, conformément aux nouvelles réglementations introduites par l’Ofcom.
Les règles visent à éliminer toute confusion autour des hausses de prix à mi-contrat et à aider les clients à faire des choix plus éclairés.
Dans le passé, les entreprises de télécommunications associaient souvent les hausses de prix de leurs contrats aux taux d’inflation, laissant les clients dans l’incertitude quant à leurs factures. Le manque de clarté a rendu difficile pour les consommateurs de comparer les offres et de calculer les coûts à long terme.
Désormais, les fournisseurs sont tenus de présenter toute augmentation de prix prévue en livres sterling et en pence et de mettre cette information en évidence au moment de l’achat. Les fournisseurs doivent également informer les clients du moment où des changements de prix se produiront.
« Plus que jamais, les ménages veulent et doivent planifier leur budget. Nos nouvelles règles signifient qu’il n’y aura pas de mauvaises surprises et que les clients sauront combien ils paieront et quand, grâce à un étiquetage clair », a déclaré Natalie Black CBE, directrice du groupe Ofcom pour les réseaux et les communications dans un communiqué de presse.
Les règles actualisées visent à encourager la concurrence et à offrir aux consommateurs un plus large éventail d’options contractuelles. Certains fournisseurs proposent désormais des accords à prix fixe, tandis que d’autres incluent des clauses d’augmentation des prix. Pour les contrats dont les hausses ne sont pas claires, les entreprises de télécommunications doivent fournir un préavis d’au moins 30 jours et permettre aux clients d’annuler sans pénalité.
L’Ofcom a également souligné la disponibilité accrue de tarifs sociaux, destinés aux ménages à faible revenu. Ces forfaits abordables n’incluent pas de hausses de prix à mi-contrat et sont disponibles pour ceux qui bénéficient de certains avantages. Plus d’un demi-million de clients utilisent déjà les tarifs sociaux, même si l’Ofcom suggère que des millions de foyers éligibles ne bénéficient toujours pas des tarifs sociaux, car le public est peu sensibilisé aux forfaits.
La pression en faveur d’une plus grande transparence intervient juste après une série de Décisions de l’Autorité des normes de publicité (ASA) contre les principaux fournisseurs de télécommunications britanniques, notamment BT, EE, Plusnet, TalkTalk, Virgin Media et O2. L’année dernière, l’ASA a constaté que les publicités de ces sociétés n’informaient pas correctement les clients sur les éventuelles hausses de prix à mi-contrat, en violation de directives plus strictes introduites fin 2024. Les décisions de l’organisme de surveillance ont critiqué l’utilisation de petits caractères et d’un langage vague, qui masquaient les principaux détails des prix. , trompant les consommateurs.
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